Modulo 1 annualità

Comunicazione nell’ambito lavorativo: 8 ore

Qualità aziendale: 8 ore

Organizzazione/Economia aziendale: 8 ore

Diritto del lavoro: 8 ore

COMPETENZE

Relazionarsi in un contesto lavorativo organizzato, riconoscendo e gestendo le eventuali criticità nei rapporti professionali

Operare secondo i criteri di qualità stabiliti dal protocollo aziendale, riconoscendo e interpretando le esigenze del cliente/utente interno/esterno alla struttura/funzione organizzativa

Operare nel rispetto del modello organizzativo aziendale, riconoscendo e interpretando le esigenze funzionali e produttive

Operare nel rispetto dei diritti e dei doveri in capo al lavoratore e al datore di lavoro previsti dalla normativa e dal contratto di lavoro

ABILITA’

Attivare le tecniche per la gestione delle relazioni interpersonali all’interno di una struttura organizzata; Applicare le tecniche per l’analisi e la risoluzione di conflitti

Applicare procedure e istruzioni operative attinenti al sistema qualità previsti nella struttura organizzativa di appartenenza; Impiegare metodi e tecniche di verifica del proprio operato e dei risultati intermedi e finali raggiunti

Attivare le funzioni e i processi della struttura organizzativa per il perseguimento dei propri compiti/obiettivi; Applicare i concetti di efficienza, efficacia e produttività nello svolgimento dei propri compiti/obiettivi

Applicare gli elementi di base per la lettura della busta paga; Applicare gli elementi di base per l’esercizio dei diritti individuali, collettivi e sindacali; Applicare i doveri di osservanza e diligenza nell’esercizio delle mansioni assegnate dal datore di lavoro

CONOSCENZE

Modalità e tipologie di comunicazione efficace; Elementi di comunicazione interpersonale; Tecniche di ascolto attivo; Tecniche di negoziazione

Principi ed elementi di base di un sistema qualità; Procedure attinenti al sistema qualità; Strumenti e tecniche di monitoraggio delle attività e dei risultati raggiunti

Elementi di microeconomia; Elementi di economia aziendale; Elementi di organizzazione aziendale

Elementi di diritto del lavoro; Elementi di diritto sindacale; Elementi di contrattualistica; Elementi di legislazione del lavoro

PREISCRIZIONE CORSO